Conditions Générales de Fonctionnement

 

 

La clinique et son équipe vous accueille du lundi au samedi sur rendez-vous de 9h à 12h30 puis de 14h à 19h.

 

Dans la journée, en cas d' urgence  la prise de rendez vous n'est pas necessaire mais pensez à prévenir de votre arrivée par téléphone afin que nous puissions vous recevoir dans les meilleures conditions.

 

Les urgences sont assurées entre 12h et 14h. Si possible, merci de téléphoner pour prévenir de votre arrivée.

 

Dans la salle d'attente, les animaux doivent être TENUE EN LAISSE ou en CAGE DE TRANSPORT pour assurer leur PROTECTION !

 

Les paiements en plusieurs fois( jusqu' à trois fois sans frais) sont tolérés pour les situations non prévisibles(hors vaccins annuels et chirurgie de convenances.

 

MERCI DE VOTRE COMPREHENTION !

 

Conditions générales de fonctionnement

de la Clinique Vétérinaire de Bobigny

2 rue de Lorraine 93000 BOBIGNY

Les présentes conditions sont consultables à l'accueil de notre salle d'attente. Elles peuvent vous être remises sous un format papier à la clinique et sont consultables sur notre site: http://www.veto-bobigny.com

Tout acte effectué sur un animal dans notre établissement de soins vétérinaires est soumis aux présentes conditions générales de fonctionnement.

1) Appellation de l'établissement de soins

Notre établissement de soins est classé « Clinique Vétérinaire pour animaux de compagnie » conformément à l'arrêté du 13 mars 2015 relatifs aux établissements de soins vétérinaires et au cahier des charges publié sur le site internet de l’Ordre des Vétérinaires: https://www.veterinaire.fr/

2) Horaires d'ouverture et conditions d'accueil du public

La clinique est ouverte du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 19h30, le samedi de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.

Toutes les consultations ont lieu sur rendez-vous.

3) Personnel affecté aux soins des animaux

  • Dr Olivier MARIE, diplômé de l'Ecole Nationale Vétérinaire de Maisons-Alfort et de la Faculté de Médecine de Créteil, CES d’hématologie & biochimie clinique.

  • Dr Aurore ROSSFELDER, salariée, diplômée de l'Ecole Nationale Vétérinaire de Lyon Médecine et chirurgie des N.A.C.

  • Mlle Claire BENOIT, Assistante Vétérinaire Spécialisée niveau V

  • Mlle Emilie BARZEZOWSKI, Assistante Vétérinaire Spécialisée niveau V

  • Mlle Charline BOUSSEFFA , Assistante Vétérinaire Spécialisée niveau III

4) Prestations effectuées au sein de la clinique

  • Consultations de médecine générale

  • Chirurgie de convenance, des tissus mous et orthopédique.

Nous disposons d'un bloc nous permettant de réaliser toute chirurgie sur les chats, chiens et NAC. Nous avons les compétences pour réaliser la plus grande partie de chirurgies. Toutefois, pour certaines chirurgies spécialisées, nous pouvons faire intervenir dans nos locaux un spécialiste ou les référer à un centre spécialisé, après accord du client.

  • Détartrage et chirurgie dentaire (unité dentaire Cocoon Spray)

  • Analyses sanguines et urinaires :

La plupart des analyses sont effectuées par nos soins à la clinique avec le matériel suivant :

-MS 4S pou l’hématologie

-FUJI DRI-CHEM NX500 pour la biochimie et les ionogrammes

-FUJI AU10 pour l’analyses d’hormones (cortisol, thyroxine, TSH)

Les analyses plus spécifiques (histologie, cytologie) sont réalisées par un laboratoire extérieur ( Laboratoire Idexx ou Laboratoire CERBAVET), après accord du client.

  • Anesthésie générale  gazeuse ou fixe selon des protocoles variables en fonction de la nature de l'intervention, de l’âge et de l'état de l’animal :

    • prémédication antalgique et tranquillisation: buprénorphine, butorphanol, kétamine, métadone, médétomidine, morphine.

    • anesthésie fixe: propofol, kétamine, médétomidine

    • anesthésie gazeuse : isoflurane

    • antalgie post-opératoire : buprénorphine, morphine, méloxicam.

    • Nous disposons d’un appareil de surveillance oxymétrique Mano Médical, d’un moniteur respiratoire Covalert et d'un concentrateur d'oxygène DeVilbiss 525, d’une cage à induction anesthésique et d’une cage à oxygénothérapie.

  • Imagerie médicale :

- Réalisation de radiographies numériques: générateur Evolutix VG, développeuse numérique FUJI FCR Prima T2 (les radiographies pourront être transmises au client par mail sur simple demande).

- Echographies abdominale et cardiaque, effectuées par des spécialistes se déplaçant à la clinique.

  • Délivrance de médicaments conformément à la législation sur la pharmacie vétérinaire en vigueur.

  • Ventes de produits d'hygiène et d'aliments diététiques et physiologiques.

5) Animaux hospitalisés

Les animaux gardés la nuit ne sont pas surveillés en permanence. Un vétérinaire pourra le cas échéant les visiter. Si l'état de santé du patient le nécessite, ou si le client le souhaite, le patient pourra être hospitalisé dans une structure assurant les soins 24 heures sur 24.

6) Continuité des soins

Afin d'assurer en notre absence un suivi optimum des animaux qui nous sont confiés, notre établissement a passé un contrat de gestion des urgences avec les structures suivantes :

  • Service à domicile Vetoadom assurant la permanence téléphonique en dehors de nos heures d'ouverture à notre numéro ( 01 40 99 07 07) et pouvant se déplacer à domicile si le client le souhaite.

  • Clinique FREGIS, 43 avenue Aristide Briand

  • Clinique vétérinaire V24, 108, rue Rivay, 92300 Levallois ( 01 55 90 24 24), structure d'urgence ouverte 24h/24.

7) Espèces traitèes

Les espèces habituellement ou occasionnellement traitées dans notre établissement sont les suivantes :

Chiens

Chats

Furets

Rongeurs & lagomorphes

Reptiles & oiseaux

Nous ne disposons pas du matériel et des compétences nécessaires pour assurer les soins aux espèces non citées ci-dessus, notamment les équidés et les animaux de rente. Nous vous réorientrons le cas échéant vers un confrère compétent pour ces espèces.

8) Risque thérapeutique, risque anesthésique, risque lié à la contention, consentement éclairé du client

Tout traitement médicamenteux, toute anesthésie, tout acte chirurgical comportent un risque thérapeutique potentiel dont notre équipe informera le client. Cette information se fera verbalement dans le cadre de la pratique courante ou, dans le cas d'actes mettant en jeu le pronostic vital de l’animal, par écrit sous la forme d’un contrat de soins (voir chapitre « contrat de soins »).

Le comportement agressif d'un animal nécessite parfois l'utilisation de moyens de contention pouvant occasionnellement entraîner une blessure de ce dernier et ou du personnel soignant. Notre équipe informera dans ce cas le client de la nécessité d'utiliser une contention particulière pour des raisons de sécurité. L'examen de l’animal ne sera effectué qu'en cas d'acceptation de la contention par le client.

Le client déclare avoir pris connaissance et accepter les risques thérapeutiques et le cas échéant les conditions particulières d'examen sous contention énoncées ci-dessus.

 

9) Contrat de soins, conditions particulières

Toute intervention médicale ou chirurgicale qui fera l'objet de conditions particulières non précisées ou non mentionnées sur le présent document donnera lieu à la mise en place d’un contrat de soins. Ce dernier apportera au client les informations nécessaires à l'obtention de son consentement éclairé.

10) Décès de l'animal

En cas de décès de l’animal, nous pouvons, si la législation le permet et si le client le souhaite, restituer le corps à fins d'inhumation.

Nous pouvons dans les autres cas assurer, par l'intermédiaire de la Société Incinéris, l'incinération du corps, avec ou sans restitution des cendres. La société Incinéris peut organiser la crémation en présence des propriétaires. Toute demande d'incinération devra être écrite et signée par le client.

Les frais d'incinération sont à la charge du client.

11) Admission des animaux vise´s par la Le´gislation sur les chiens dangereux.

Les chiens de première et deuxième catégories sont acceptés dans notre établissement à la condition expresse qu'ils soient muselés et présentés par une personne majeure.

12) Admission des animaux errants

Les animaux errants sont accueillis, les premiers soins leur sont prodigués et ils sont dirigés vers la fourrière de Genevilliers par les services municipaux .

13) Conditions tarifaires

Les tarifs des actes principaux sont affichés dans notre salle d'attente et sur notre site internet.

L'ensemble des tarifs est à la disposition des clients sous la forme d'un cahier disponible sur simple demande en salle d'attente.

Le total à régler correspond à la somme des prestations médicales, chirurgicales et des médicaments et autres produits délivrés. Il donnera lieu à la production d'une facture détaillée conformément à la législation.

La nature aléatoire de certains actes médicaux ou chirurgicaux rend difficile leur référencement, voire même leur chiffrage exact. Dans ce cas, un devis incluant des paliers financiers sera remis au client. Chaque dépassement de palier devra donner lieu à une nouvelle acceptation du client.

14) Modalités de règlement

Les honoraires sont payables comptants en fin de consultation ou lorsque l'animal est rendu au client.

De manière exceptionnelle, un paiement différé peut être accepté selon des modalités convenues entre le vétérinaire et le client.

Un acompte pourra être demandé notamment lors d'hospitalisation de l’animal pour plusieurs jours, ou lors de soins de longue durée.

Un avoir pourra être etabli en cas de restitutions d’aliments non entamés et achetés depuis moins d'un mois. Les médicaments non entamés ne peuvent être repris.

Lors de paiement différé, des pénalités de retard calculées à un taux égal à 1,5 fois le taux d'intérêt légal en vigueur au jour d'exigibilité de la facture seront appliquées en cas de non-respect de la date de paiement indiquée sur la facture.

Le vétérinaire se réserve le droit de poursuivre le débiteur en cas de non-paiement.

15) Litiges

En cas de litige à caractère déontologique, le client peut s'adresser au Conseil Régional de l'Ordre des Vétérinaires, 34, rue Breguet, 75011 Paris, 01 47 00 12 89

16) Responsabilité Civile Professionnelle

Nous sommes assurés auprès de la MACSF , 1, rue Brunel, 75017 Paris.

17) Loi « Informatique et libertés », secret professionnel

Conformément à la Loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, tout client dispose d'un droit d'accès, de modification, de suppression des données le concernant auprès des Drs MARIE et ROSSFELDER

Tout vétérinaire est soumis au secret professionnel. Aucune information recueillie lors de la consultation ne pourra être divulguée, sauf commission rogatoire selon les conditions prévues par la loi.


 

 

Coordonnées

  • Clinique Vétérinaire de Bobigny
    2 RUE DE LORRAINE
    93000 BOBIGNY
  • Tél : 01.48.95.28.97

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